Politica de Retur

Dreptul de retragere

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un bun sau sa renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara sa fie necesara invocarea unui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua în care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

In cazul in care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regaseste la https://www.flashcard.ro/contact.

In cazul in care Cumparatorul solicita retragerea din Contract în cadrul termenului de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insoțtit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (patrusprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata după cum urmeaza:
– pentru Comenzile achitate cu card online – prin restituire în contul din care a fost efectuata plata;
– pentru Comenzile achitate prin ordin de plata – prin restituire in contul din care s-a făcut plata;
– pentru Comenzile achitate cu ramburs/Card bancar- prin virament bancar.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul în care nu s-a oferit să recupereze el insusi Bunurile.
Potrivit OUG nr. 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
– contractele de prestari de servicii, după prestarea completă a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a Contractului de catre Vanzator;
– furnizarea de Bunuri și/sau servicii al căror pret depinde de fluctuatiile de pe piaţa financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
– furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;
– furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
– furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igiena şsi care au fost desigilate de Cumparator;
– furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
– furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Vânzătorul nu le poate controla;
– contractele în cazul carora Cumparatorul a solicitat in mod special Vanzatorului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de întreţinere. Daca, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afară celor solicitate în mod expres de Cumparator sau furnizeaza alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de intretinere sau de reparatie, dreptul de retragere se aplica respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
– furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
– furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
– furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinţa de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.
Exceptiile aratate mai sus se aplica in principal Produselor a caror comanda este plasata cu mențiunea „personalizat”.
In situațtia in care bunul este inapoiat de Cumparator deteriorat, cu excepția uzurii normale, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retine suma corespunzatoare reducerii valorii bunului ca urmare a deteriorarii.
In cazul in care Produsul este returnat Cumparatorul raspunde pentru deteriorarea produsului pe perioada transportului, exceptâand cazul in care a optat sa predea produsul catre curierul indicat de către Vanzator/Administratorul site-ului.